一、目的及意义：
目前，我国保护消费者事业处在探索发展阶段，消费者合法权益保护相对滞后社会发展。国家有关部门在解决消费者投诉维护消费者合法权益方面取得一定的效果。但“消费陷阱”、“霸王条款”侵害消费合法权益的现象依然严重。
消费者合法权益的保障是和谐社会的重要基础，亟待完善消费者权益保障工作。因此，调动社会力量形成社会消费维权的合力，对推动中国保护消费者事业发展突显重要。
3·15放心消费系统工程于2009年底立项试运行，2014年中国保护消费者基金会决定继续推进这项工作，其宗旨是维护消费者合法权益，任务是整合社会消费维权力量，构建维护消费者权益社会诚信监督体系，打造放心消费查询及消费维权第三方服务平台，目的是促进中国保护消费者事业的发展。在快速发展的信息时代，充分发挥网络互联高效便捷作用，把企业与消费者及第三方（消费者组织）有机结合，以实现构建维护消费者权益社会诚信监督服务体系工作任务。
二、3·15放心消费系统工程内容
1、构建CFCP.CN消费维权法律援助城市服务平台
面对当下消费者维权难、依法维权意识淡薄的问题，组织消费维权律师团队，搭建便于消费者法律咨询、诉讼援助的第三方法律服务平台。以便充分发挥法律维权志愿者作用，开展“法律维权系列活动，使消费者感到法律维权就在自己身边，提高依法维权意识。
2、建立CFCP.CN放心消费查询系统暨3·15放心消费服务平台
（1）构建放心消费查询系统，将合法经营、具有完善的质量管理、售后服务体系的生产型企业及合法经营信誉良好的服务型企业准入放心消费查询系统，建立诚信协作联盟，提供对诚企会员服务，同时便于消费者在网络平台较全面地了解企业及产品，以引导放心消费。
（2）通过3·15放心消费服务平台建立企业与消费者直通渠道。企业注重企业形象，希望消费者把售后问题直接反馈企业解决，消费者也希望通过便捷的渠道解决问题，3·15系统工程打造放心消费第三方服务平台，就是将准入企业售后服务专线线同时设在第三方服务平台，消费者有售后问题在这个平台与企业沟通并解决，如企业与消费者解决问题不能达成一致时，可通过3·15放心消费服务平台进行协调解决。
（3）目前消费领域维权形式繁多，把消费投诉问题与企业对立起来解决，更甚者以消费者投诉为由向企业索要广告费，维权形式的偏差，极大影响了维护消费者权益事业的发展，也不利于市场经济健康的发展，为此3·15系统工程给予企业提供消费体察用户访谈服务，以维护企业正当的经营权益和信誉。
3、拟设立“城市3·15公益专项基金”实施地方消费维权及消费救助等专项公益活动
依据中华人民共和国《基金会管理条例》有关基金会募捐应当符合章程规定的宗旨和公益活动的业务范围的规定，依据《中华人民共和国公益事业捐赠法》中国保护消费者基金会拟设立“城市3·15公益专项基金”（包括消费救助专项基金），有组织有计划地用公益专项基金以开展城市专项保护消费者权益的公益活动。“专项基金”由所做城市地方工作站负责募集，并在城市有关部门的支持和指导下实施专项基金内容，“专项基金“公益活动计划向社会公布，”专项基金“的使用做到公开透明。
4、制作《中国消费观察》专题片
经中国保护消费者基金会批准，计划制作《中国消费观察》专题电视片并联合媒体播出，通过电视直观效果与网络互联作用，宣传有关消费法律法规及引导消费见闻，每期栏目设有“法律回音壁”消费者关注，提高消费者依法维权意识。同时可拍摄消费维权网络视频片及时反应发生在我们身边的3·15事件。
5、建立社会监督体系（cfcp.cn）社会监督服务平台
整合和发展社会监督志愿者，成为净化消费市场的社会力量。要求社会监督志愿者首先要学会维护自身消费权益，同时要关注消费市场及时发现问题和向国家有关部门反映问题。3·15系统工程将通过网络平台开辟3·15志愿者社会监督培训专题。
6、开展主题活动
开展消费维权、消费教育为主题的系列活动。
目前我国保护消费合法权益面对许多亟待解决问题，任重道远。我们希望得到社会各界和广大消费者的支持，共同打造放心消费环境，构建消费和谐社会。
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中国保护消费者基金会
3·15系统工程江苏省办公室
2014年5月14日
