【品质新政】
纠纷少 信誉好 群众满意
维护消费权益 聚焦电子商务
在信息社会飞速发展的今天，电子商务以其“成本低、速度快、效率高”而成为市场经济中的新型产物，不仅有力推动了人民群众的物质生活与精神生活，而且还为国民经济的繁荣发展奠定了相应的基础。但是电子商务由于自身的“虚拟性、远距离性”等特点，却容易导致各类消费纠纷事件的发生，甚至某些不法分子会利用电子商务从事一些违法犯罪活动。为此，政府职能部门应全面加大对电子商务的综合整治力度。
首先，应当用健全的法律制度夯实电子商务的运行根基。客观的说，当前在《中华人民共和国消费者权益保护法》中所涉及到的有关电子商务规章制度方面的条款并不是很多。作为国家立法机关，可以适当的在该部法律中增加电子商务条款的修订比重，对于网络经营者、网络交易平台管理人员的连带责任应作出更加明确的说明。同时，对于网络消费者的产品知情权、安全权等基本权益，可以通过有关媒体展开全面宣传，以此不断提升大家的消费维权意识。
其次，应当切实把握好网络监管平台的核心效应。工商、税务、物价等政府职能部门要坚持以网络资源为依托，派出专职人员对各类网络商店的营业资质进行统一的规范化管理。对于不符合经营规定的网络商店，要坚决予以取缔，以便从源头上打击坑害消费者行为的不法活动。同时，对于网络交易全过程要予以跟踪监督，以此不断压降各类消费纠纷事件的发生。另外，公安部门更要充分发挥立体化监督的效应，以防止诈骗、散步谣言等影响国家安全、社会稳定、民生祥和的事件发生。对于网络犯罪分子，要保持重拳出击的高压态势；对于网络违法活动中的初犯者及行为较轻者，应本着“教育、感化、挽救”的宗旨，对其给予适当的处理。
再次，应当建立网络交易诚信体系。政府相关职能部门可以为每一名网络经营者制作诚信档案，详细登记每一名经营者的基本信息。对于不履行诚信义务的经营者，政府相关职能部门可以根据情节的轻重，采取批评教育、警告、限期整改、吊销营业资质等手段，并对其进行适当的曝光。同时，无论是经营者，还是消费者，在每次交易活动之前，都应当签订《诚信交易协议书》。
电子商务是社会发展的必然产物，作为政府来说，应当采取法律手段、行政手段、经济手段对其进行统一的规范化管理；作为经营者来说，应当本着“质量为基、诚信为本”的主旨意识从事营销活动；作为消费者来说，应当树立起健康的消费理念。只有这样，我国的电子商务才能在社会主义的阳光下得以蓬勃发展，才能与国际经济新秩序进行全面结合。（文\刘清清）
