【评论】
浅谈如何在电话购物中切实维护消费者的合法权益
————从“丁先生购表纠纷”说开去
2014年11月27日，消费者丁先生在常州通过媒体广告获悉一款价值63888元瑞士特威斯手表的销售信息之后，便以538元的低价电话购买了该手表，但在使用数日后却发现手表出现了质量问题。于是，就主动向常州市消费者协会请求维权保护。常州市消费者协会经查后发现产品证书是伪造的，地址标签为“香港英皇道293号”。并以此得出结论：由于管辖地区的属性问题，无法受理此案。
最后，丁先生与中国保护消费者基金会3.15系统工程江苏省办公室取得了联系，工作人员根据丁先生所反映的情况，展开了全面性的调查取证行动，还专门就《中国消费者权益保护法》中的相关条款对其进行了详细解释。在工作人员的多次调解下，此案得以圆满结束，由销售方无条件办理退货手续，并赔偿人民币800元给丁先生。
“丁先生购表纠纷”虽然刚刚过去，但是笔者围绕这一事件，总是在不断地思考着这样的一个问题：如何在电话购物中切实维护好消费者的合法权益？
客观的说，电话购物与实体商场购物最大的区别就是：消费者在选购商品时，不是非常直观，所以就容易导致消费纠纷事件的发生。同时，大多数电话销售方所在位置与消费者所在位置不是在同一个城市，一旦发生消费纠纷事件之后，消费者无法与其进行深入细致的协商。此时，电话销售方因为已经收到了消费者的汇款，所以对于一些不讲诚信的电话销售方来说，是不情愿与消费者展开消费纠纷协商的。甚至，有个别电话销售方为了逃避消费者的维权行动，有意不会在相关载体上标注商家的基本信息。即使消费者向有关职能部门反映问题，也会给调查取证带来一定的难度。通常情况下，电话销售方会通过电视台、广播电台、报刊、杂志、网络等载体发布自己的销售信息，有时也会通过街头巷尾的牛皮癣展开自我推销。
要想从源头上切实维护好消费者的合法权益，就必须实行“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的立体型社会化管理格局。首先，工商、质监、卫生等相关职能部门应组成联合监督小组，定期对辖区各电话销售场所展开专项检查。重点检查营业执照、税务登记证等经营资质是否齐全，卫生标准是否符合要求。其次，各新闻媒体广告部门一定要认真审核宣传信息的真伪性，切忌为了自身盈利的需要，随意为电话销售方从事违法犯罪活动提供便利条件。再次，城管部门应重点对街头巷尾的牛皮癣展开经常性的整治力度，对于比较可疑的广告内容，不仅要及时给予铲除，而且还要尽快向工商部门反映，由工商部门按照相应的程序进行处理。最后，作为电话销售方来说，可以尽量在每个城市设立联系点，这样不但能够准确把握市场动态，而且还能够有效解决售后服务问题。
