【品质新政】
规范药品管理 护航药品秩序
全力确保人民群众在药品消费中的合法权益
————从“宋先生药品维权”案例说开去
近期，一位河南籍宋先生为了给自己的外甥治疗青春痘，通过网络方式，购买了江苏省镇江市某皮肤病康复中心的药物。经过为期一个疗程的治疗，宋先生的外甥不但病情没有得到彻底根治，反而在脸部和脖子上均出现了不同程度的疙瘩。为此，宋先生已经意识到情况的不妙，便主动与江苏省镇江市消费者协会取得联系，以请求维权保护。消费者协会工作人员在了解事件的来龙去脉之后，立即展开客观全面的调查与细致入微的调解。最终，皮肤病康复中心表示将全额退还药品费用共计人民币1500元整。
虽然“宋先生药品维权”事件已得到妥善处理，但是却在笔者的脑海深处留下了极为深刻的印象，因为此类事件曾经发生的次数已不止一起、两起……而且今后很可能还会继续重演。如何才能有效压降此类事件的发生频率呢？
一、 全力推进公正高效的医疗卫生秩序
“看病难、看病贵”已成为困扰人民群众的热点民生话题，一些患者及家属为了治好各种疾病，不得不采取“托关系”、“走后门”等非正当途径。同时，由于医院面临着巨大的运行压力，所以就会出现紧张的“医患关系”、“护患关系”。甚至，有一小部分患者及家属为了自身的权益，公然在医院作出聚众闹事、摆设灵堂等非法行为。并且，还有非法游医、非法药商喜欢穿梭于医院的门诊区、住院区等患者及家属较为密集的地方。
作为医院领导，应全面加强对全体医务工作者的职业道德教育，坚决杜绝有损于职业形象事件的出现。与此同时，医院保卫部门应不断联合公安、司法等职能部门，及时化解各类医患纠纷、护患纠纷，以防止因此类纠纷所导致“民转刑”案件、群体性事件、“进京上访”事件等不良现象的发生，另外还要重点加大各医疗区域的安全巡防力度，以防止不法分子在此从事违法犯罪活动。
二、 全力加强医院的质量建设
“教学、医疗、科研”是医院工作的生命线，但是在社会主义市场经济大潮的冲击下，有相当一部分医院，尤其是一些民营医院，为了自身的盈利需要，不仅忽视了医疗水平专业化建设，反而将更多的精力投入到“以药养医”、网络营销等商业化活动之中。
其实，这样的作法完全不利于医院的中心工作建设。作为医院领导，应树立“姓‘医’、不姓‘钱’”的主旨意识，本着“尊重知识、尊重劳动、尊重创造、尊重人才”的原则，重点加大与医学高校的项目对接，全面发展自身的强势学科、扶持自身的辅助学科，加快推进名医队伍、名护士队伍建设，为构建风清气正的医疗学术氛围而努力拼搏，真正让白求恩精神植根于医疗活动的实践之中。
三、 全力加大对药品营销途径的安全监管
当前，药品营销主要分为实体药店和网络药店。通过这些途径接受药物治疗，可以免去医院排长队所带来的疲劳。但是，广大患者及家属根本就没有遵照医生的要求购买药品，再加上自身对医学、药学方面的知识又不是非常了解。同时，药店工作人员虽然都具备上岗资质证书，但是却没有经过系统的医学知识学习，所以就无法真正发挥到购买药品的指导作用。甚至，有些药店工作人员为了盈利的需要，还会向患者及家属盲目推荐各种药品。其实，这样的作法很容易导致各类药品安全事故的发生。
作为政府职能部门，应全面加强对各种类型药店的安全监管力度。重点监督好进货渠道、仓库储存、分类管理等各项细节，绝不允许假冒伪劣的药品混入药店。尤其，对于一些明知是假冒伪劣药品，却公然销售的商家要依据相关法律法规，给予从严惩处。
四、 全面加大对医药宣传活动的整治力度
在当今社会，有不少医药单位为了创造良好的经济效益，纷纷通过电视、电台、网络等信息载体，以及市民广场、公交站台等公共场所大张旗鼓的展开营销宣传活动。
作为人民群众来说，要学会仔细辨别宣传信息的真伪。对于可疑信息，最好要到卫生、药监等职能部门进行核实，谨防自己的身心与财产受到不法侵害；一旦发现带有诈骗性质的医药营销活动，应当及时与警方取得联系。作为政府相关职能部门来说，应当在信息备案中严格把关，重点审核医药单位营业资质中的每一项细节。作为媒体部门来说，应当以事实为标准展开宣传活动，切忌夸大宣传。
另外，医药单位在制作宣传材料的过程中，更要注意保护好患者与医生的合法权益，防止非法侵犯肖像权、隐私权等民事纠纷案件的发生。（文\刘清清）
