只有卓越 才能超越
------走近中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司总经理尤力人
提起中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司总经理尤力人，人们都称赞他是一位睿智儒雅、敢于直面挑战的时代骄子。多年来，无论是在基层还是在市分局，他总是那么痴情保险、热情工作，用他的智慧和勇气，顽强拼搏，一次次面对各种挑战，创造了一个又一个佳绩，也实现了人生的一次次超越。
优质服务立潮头
在保险业激烈的竞争中，要占领市场制高点，就必须运用新的服务方式来提供差异化服务，做到服务优良，流程顺畅，保障有力；更要体现出文化素养、言谈举止、工作效率、敬业精神、诚实守信等方面的高品位、高品质，要充分展示人保人的精神风采，为客户增加保险服务的附加值，全面提升服务水平和服务质量。
尤力人认为，像无锡人保这类老牌的国有企业只有深度融入当地经济社会发展，紧跟时代潮流，勇敢搏击，永立潮头，永葆活力。他们率先开通的“95518”统一服务专线，为客户提供报案、咨询、投诉、举报和救助的综合服务平台，被人保财险总公司评为“全国最佳呼叫中心”，荣获“服务金奖”，也被无锡市妇联评为“巾帼文明号”，成为无锡人保对外服务的优秀窗口。
从无锡人保每年举办的客户节服务内容也可窥见一斑。经过不断完善，客户服务节已从单纯的客户回馈活动，发展为集“保险文化普及、优质服务承诺、客户互动和感恩公益”于一体的综合平台，也成为体验国内最新保险产品、服务和技术的“保险嘉年华”。先进的“视频远程定损”、温馨的“95518专线”问候服务、“一小时快速理赔流程”、 “掌上人保”手机客户端 、“宅理赔、全国通赔” 自助理赔、4001234567人保电话车险“零距离”服务以及组织大世界影城免费观影、向无锡市儿童福利院捐赠善款、举行“人保在行动”帮助贫困儿童全国公益活动等，受到社会广泛好评。
改革创新求发展
财产保险有别于其它保险，产品既有有形的，也有无形的。过去，无锡人保一直围绕传统的财险产品做业务，服务模式简单，客户范围狭窄。
近年来，尤力人带领团队下基层走社区，倾听百姓对保险需求变化，主动融入地方经济发展，取得了良好的社会效益和发展空间。他们创新保险模式，不断推出保险服务新项目，通过产品设计和产品功能的差异化，提高技术创新在产品中的附加值，力求做到人无我有、人有我优。
今年推出的“和谐家园”综合保险集家庭财产保险、居家责任保险和人身意外伤害保险为一体，与无锡市实施的“自然灾害公众责任保险”、 “城乡户籍居民住房财产保险”等民生系列保险相配套，积极拓展民生保险服务范围，在民生保险领域实现政策险种和商业险种双轮驱动。今年6月起，无锡人保集中开展“民生保险知识宣传进社区”培训活动，积极推进“和谐家园”综合保险在各街道社区的推广实施，取得了良好的效果。
10月7日晚8点左右，无锡荣巷街道新峰社区王巷54号突发火灾，消防官兵扑救1个多小时才将大火扑灭。被保险人王振东也是这次受灾家庭之一。无锡人保查勘人员迅速赶赴现场，并连续两天为受灾居民家进行损失核对。快速、优质的理赔服务，及时给受灾家庭送去了温暖，受到当地老百姓的热情称赞。
从尤总手中接过保险赔款的王振东激动地说，“感谢保险公司为我们老百姓办了实事，帮我救急解难、渡过难关。我是今年9月中旬投保的两份‘和谐家园’保险，没想到这次保险给自己来了“双保险”，真正感受到了保险的好处，我这个‘双保险’真的保对了！”
搭乘3·15维权快车
随着新《消法》的实施，保险维权的话题成为各方关注的焦点。如何依法维权，健全保险企业及消费者权益保护机制，进一步提升企业形象，是无锡人保近期工作重点之一。
尤总表示，将从维护消费者权益出发，确立“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举” 的总体原则，重点从“强化保险责任”、“强化管理人员责任”、“建立评价体系”、“制定处罚规范”等方面，抓好保险销售工作，坚决维护保险消费者权益，共同建设诚信保险行业”。 积极参与3·15系统工程建设活动，把我们的产品和服务放入中国保护消费者基金会3·15放心消费系统工程信息库，建立与消费者之间的直通渠道。这样既可推广我们的产品和服务，也让消费者的意见和需求得到及时反馈，从而帮助我们不断改进完善产品设计和服务质量。
他十分重视消费者相关保险的投诉，每年都在3·15消费者权益保护日之际，积极组织客服、理赔等工作人员设立服务台,在市区、社区不同场合举办纪念“3·15国际消费者权益日”现场互动活动，提高社会对保险维权的关注和消费者的保险维权能力。现在公司还开通了多个咨询、投诉热线，及时反馈客户诉求，积极接受社会公众、媒体监督，提高消费者的满意度和信任度，让消费者“明明白白投保、清清楚楚理赔”，做到“应赔快赔、应赔尽赔”，争取零投诉，进一步优化保险业生态环境，促进保险业健康持续发展。
如今的无锡“人保人”总是以“做人民满意的保险公司”为使命，一方面积极参与无锡大型工程项目，创新开办医疗机构责任、校园方责任、环境污染责任险、出口产品质量保证责任等各类责任保险产品，以保险的独特金融杠杆作用促进地方经济稳定和转型升级。另一方面他们持续关注民生，提供车辆保险、家庭财产保险、意外伤害保险、政策性农业保险等与群众生活息息相关的服务，与财政、教育、医疗、社保、民政、农林、水利等政府部门密切合作，开办民生类保险，成为政府管理转型和创新的重要力量。不仅如此，无锡人保还充分发挥市场龙头作用，引领行业依法合规经营，与无锡八佰伴、工商银行等发起“3·15诚信品牌联盟”，倡导诚信服务，推动行业有序发展。无锡市委市政府每年表彰优秀金融企业时无锡人保总是年年“榜上有名”，曾连续两年蝉联中保财险全国系统地市公司50强，业务规模列全国前8强，是中保财险全国系统唯一获得中国金融工会授予“全国创新服务先进集体”称号的地市级公司。
红色情节献爱心
人保是新中国保险业的摇篮，改革开放后人保一分为四，人保公司承继了人保品牌，2003年在香港成功上市，成为中国国有金融企业海外“第一股”。尤总认为，中国人保今天成为保险业的巨人，离不开人民和社会的培育支持，“人保人”应有强烈的社会责任感，应该知恩图报，反哺社会。在尤总的引领下，无锡“人保人”怀着这样的红色情结，采取多种形式，为社会、为企业、为百姓做了许多爱心公益活动，出现了许多动人、感人的人和事，
在中国人保财险系统开展的以“风雨同行、至爱至诚”为主题的“2012年度十大感动人物”评选活动中，从产业明星到“社会妈妈”的宜兴支公司营业二部经理管玉芬因坚守人保、热心公益而获此殊荣，成为践行社会主义核心价值观的表率，激发了广大干部员工爱岗敬业、干事创业的工作热情，成为推动无锡人保和全行业持续健康发展的强大精神动力。
病魔无情人有情，理赔中心员工华凤飞，平时工作认真负责、乐于助人。然而她的母亲被确诊为癌症晚期，家庭遇到了较重的医疗、生活负担，华凤飞为此长期请假在家照顾母亲。一方有难，八方支援。得知此事后,中心迅速组织部门干部员工为华凤飞献爱心捐款活动，大家纷纷伸出援助之手，帮助华凤飞家人度过这一难关。这一活动让华凤飞深深感受到无锡人保这个大家庭的温暖，激发了员工创优争先的工作信心。
在保险产品和服务中，无锡人保的社会责任感和红色情结也得到了充分体现。他们在全国首创了农机具保险、首推了安全生产责任保险，科技保险作为全国试点受到人保总公司表彰和省政府的肯定。他们与市环保等部门密切配合，通过排查评估、整改建议，为企业环保量身打造环境污染责任险，降低了企业的环保风险，被誉为“无锡模式”。
在党的群众路线教育实践活动中，尤总以高度的政治责任感和使命感，经常组织干部员工对照要求，勇于排找差距，改进作风。他们积极参与当地政府的志愿者“三下乡”等活动，深入乡镇社区宣传保险知识，并耐心解答相关的业务、理赔问题，他们热情主动的服务深受社区居民的欢迎，为无锡人保树立了良好的社会形象。
